Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), merkezi Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900 adresinde bulunan Foodya Teknoloji (“Foodya” veya “Platform”) ile Foodya mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden üye olan veya platform hizmetlerinden yararlanan kullanıcı (“Kullanıcı” veya “Tüketici”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

• Foodya (Aracı Hizmet Sağlayıcı): 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, kayıtlı ticari gıda işletmeleri ile tüketicileri buluşturan elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı platformdur.
• İşletme / Satıcı (Üye İşletme): Platform üzerinde gıda paketlerini listeleyen, ürünün yasal ve fiili satıcısı olan, ürünü hazırlayan, ambalajlayan ve Kullanıcı’ya gel-al modeliyle teslim eden kayıtlı ticari gıda müessesesidir.
• Kullanıcı / Tüketici: Platform üzerinden üye işletmeler tarafından sunulan paketleri inceleyen, sipariş veren ve satın alan gerçek kişidir.
• Lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödeme Altyapısı Sağlayıcısı): 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun uyarınca BDDK/TCMB lisansına sahip, ödeme tahsilatı, saklama ve alt üye işyeri hakediş dağıtım süreçlerini yürüten yetkili kuruluştur (Ödero).
• Teslimat Kodu (PIN / QR Kod): Sipariş onaylandığında Kullanıcı’ya özel olarak üretilen ve fiziksel teslim anında İşletme tarafından doğrulanarak teslimatı kanıtlayan tek kullanımlık güvenlik kodudur.

2. Hizmetin Niteliği ve Foodya’nın Yasal Statüsü (6493 & 6563 Uyum Şerhi)

Foodya; ürünlerin üreticisi, hazırlayıcısı, satıcısı veya kurye teslimatını gerçekleştiren taraf değildir. Platform, 6563 sayılı Kanun uyarınca yalnızca İşletme ile Tüketici arasında mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden pazar yeri (Aracı Hizmet Sağlayıcı) niteliğindedir.

6493 Sayılı Kanun Kapsamında Beyan: Foodya bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı veya Ödeme Kuruluşu değildir. Platform üzerindeki ödeme tahsilatları, fon saklama işlemleri ve hak ediş aktarımları doğrudan 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkili Lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) altyapısı ve güvencesiyle yürütülmektedir.

3. Üyelik, Kullanım ve Hesap Güvenliği

• Kullanıcı, platforma üye olurken doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermekle yükümlüdür.
• Kullanıcı hesabı ve sipariş teslimat kodları kişiye özeldir. Üçüncü şahıslarla paylaşılamaz. Kullanıcı, şifresinin veya hesabının yetkisiz kullanımını tespit ettiği anda destek@foodya.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunmalıdır.
• Kullanıcı, platformu hukuka aykırı amaçlarla, sahte sipariş oluşturma, haksız kazanç sağlama veya sistem güvenliğini ihlal edici faaliyetler için kullanamaz.

4. Sipariş ve Gel-Al Teslimat Prosedürü

1. Kullanıcı; satıcı işletmenin unvanını, açık adresini, paket içeriğini/açıklamasını, alerjen bilgilerini, toplam satış tutarını ve gel-al zaman aralığını sipariş onayından önce açıkça görür.
2. Siparişin yasal satıcısı, sipariş detayında bilgileri gösterilen ilgili kayıtlı İşletme’dir.
3. Sipariş tamamlandığında Kullanıcı’ya özel bir Teslimat Kodu (PIN / QR Kod) tanımlanır. Kullanıcı paketi belirtilen saat aralığında İşletme’ye bizzat giderek teslim alır. Foodya kurye ile eve teslimat hizmeti vermemektedir.
4. İşletme, Teslimat Kodunu yalnızca paketi Kullanıcı’ya fiziksel olarak teslim ettiği anda sistemde doğrular. Kodun doğrulanması, siparişin eksiksiz teslim edildiğine dair elektronik işlem kaydı (Teslimat İspatı) oluşturur.

5. Ödeme ve Kart Güvenliği

Foodya platformunda banka ve kredi kartı ile ödemeler, BDDK ve TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme, PCI-DSS standartları ve 3D Secure güvenli ödeme protokolü ile gerçekleştirilir. Foodya 6493 sayılı Kanun uyarınca yetkili Ödeme Kuruluşu nezdinde tanımlı bir pazaryeri (Aracı Hizmet Sağlayıcı) konumunda olup, kredi ve banka kartı verileri kesinlikle Foodya sunucularında saklanmaz.

Ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure güvenli ödeme protokolü ile lisanslı Ödeme Kuruluşu üzerinden tamamlanır. Kullanıcı’ya ait kredi veya banka kartı bilgileri kesinlikle Foodya sunucularında tutulmaz veya işlenmez.

6. İptal, İade ve Ayıplı Mal Süreçleri

İşletmenin kapalı olması, stok tükenmesi, paketin hazırlanamaması, yanlış veya eksik teslimat, bozulmuş/ayıplı ürün veya gıda güvenliği şüphesi hallerinde Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca iade ve şikayet hakkına sahiptir. Detaylı prosedür Teslimat ve İade Şartları metninde düzenlenmiştir.

7. Haksız Ters İbraz (Chargeback) ve Suistimallerin Önlenmesi

Kullanıcı, ödemeye ilişkin herhangi bir uyuşmazlık veya iade talebinde bulunmadan önce, öncelikle Foodya Müşteri Destek Merkezi (destek@foodya.com.tr) üzerinden talep oluşturmayı kabul ve taahhüt eder.

Ürünü Teslimat Kodu doğrulaması ile teslim aldığı halde bankaya yetkisiz işlem veya teslim edilmedi beyanıyla haksız ters ibraz (chargeback) talebinde bulunan Kullanıcılar’ın hesapları derhal askıya alınır. Foodya ve İşletme’nin, haksız ters ibraz nedeniyle uğradığı tüm finansal zararlar, itiraz masrafları ve hukuki giderler için ilgili Kullanıcı’ya rücu etme ve yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

8. Yasaklı İçerik ve Platform Kuralları

Platform üzerinde Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası kapsamındaki ürünler listelenemez. Foodya, mevzuata veya platform kurallarına aykırı ilanları yayından kaldırma ve ilgili hesabı inceleme süresince dondurma hakkına sahiptir.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Foodya markası, logosu, yazılımı, tasarımı, veri tabanı ve platform içeriğine ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Foodya Teknoloji’ye aittir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya işlenemez.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Merci

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim Bilgileri

Unvan: Foodya Teknoloji
Adres: Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900
Vergi Dairesi / No: Polatlı Vergi Dairesi Müdürlüğü / 5730620451
Telefon: 0850 308 33 98
E-posta: destek@foodya.com.tr
KEP Adresi: mustafaeren.kocli@hs01.kep.tr