Cayma Hakkı ve İade Politikası

1. Genel İlke

Foodya platformu üzerinden satışı yapılan ürünler, "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" statüsündedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi talep edilebilir:

• Stok Tükenmesi: Restoranın paketi hazırlayamaması ve siparişi iptal etmesi durumu.
• Bozuk/Ayıplı Ürün: Teslimat anında ürünün tüketilemeyecek durumda olduğunun tespit edilmesi ve işletme yetkilisine bildirilmesi durumu.
• Kapalı İşletme: Belirtilen saatte işletmenin kapalı olması.
• Hizmet Kusuru (Zaman Aşımı): İşletmenin, belirtilen teslimat saati aralığı sona ermesine rağmen siparişi "Teslime Hazır" durumuna getirmemesi veya onaylamaması durumunda; sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve ücret iadesi ALICI'ya yapılır.
• Teslim Alınmayan Paketler (Zaman Aşımı): ALICI, sipariş verdiği paketi belirtilen saat aralığında (teslimat bitiş saati) teslim almakla yükümlüdür. Belirtilen sürenin dolması ve opsiyonel tolerans süresinin (sistem tarafından belirlenen ek süre) geçmesi halinde; sipariş "Zaman Aşımı" (Expired) statüsüne düşer. Bu durumda hizmet ifa edilmiş sayılır, ALICI'ya ücret iadesi yapılmaz ve ürün İşletme tasarrufuna geçer.

3. İade Süreci

İade taleplerinizi uygulama içindeki "Yardım" bölümünden veya destek@foodya.com.tr adresinden iletebilirsiniz. Haklı bulunan taleplerde ödeme, ödeme altyapısı sağlayıcımız TURK Elektronik Para A.Ş. (Param) güvencesiyle 3-7 iş günü içinde doğrudan işlemin yapıldığı karta iade edilir.

4. Teslim Alınmayan Paketler

Kullanıcının kendi kusuru veya ihmali nedeniyle belirtilen saat aralığında teslim alınmayan paketler için ücret iadesi yapılmaz. Bu ürünler, gıda güvenliği nedeniyle imha edilebilir veya başka ihtiyaç sahiplerine verilebilir.