Teslimat ve İade Şartları

1. Gel-Al Teslimat Modeli ve Hizmet Kapsamı

Foodya siparişlerinde adrese kurye ile teslimat yapılmaz. Kullanıcı, satın aldığı gıda paketini sipariş esnasında gösterilen zaman aralığında Satıcı Üye İşletme’nin fiziksel adresinden bizzat veya yetkilisince teslim alır. Ürünün yasal ve fiili satıcısı ilgili İşletme’dir. Foodya, sipariş ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.

2. Teslimat Kodu ve Elektronik Teslimat Kanıtı (Proof of Handover)

• Kullanıcı, İşletme’ye gittiğinde mobil uygulamada kendisine özel üretilen Teslimat Kodunu (PIN / QR Kod) gösterir.
• İşletme yetkilisi, Teslimat Kodunu yalnızca doğru ürün paketini Kullanıcı’ya fiilen teslim ettiği anda kendi panelinden doğrular.
• Teslimat Kodunun doğrulanması, sipariş konusu ürünün Kullanıcı’ya tam ve eksiksiz teslim edildiğini tescil eden hukuken bağlayıcı elektronik teslimat kaydıdır (Proof of Handover). Bu log kayıtları uyuşmazlıklara karşı 3 yıl saklanır.
• Kullanıcı, teslimat öncesinde Teslimat Kodunu işletme yetkilisi dışındaki üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

3. İptal, İade ve Değişim Senaryoları

3.1. İşletme Kaynaklı İptal ve İade

İşletmenin kapalı olması, stok tükenmesi, paketin hazırlanamaması veya teslim edilememesi durumunda sipariş derhal iptal edilir. Tahsil edilen tutarın tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın 3 ila 7 iş günü içerisinde Kullanıcı’nın ödeme yaptığı kart hesabına iade edilir.

3.2. Ayıplı, Eksik veya Gıda Güvenliğine Uymayan Ürünler

Paketin yanlış/eksik çıkması, son tüketim tarihinin geçmiş olması, bozulma, kötü koku veya ambalaj hasarı gibi durumlarda Kullanıcı ürünü tüketmemeli ve derhal görselleriyle birlikte destek@foodya.com.tr adresinden veya 0850 308 33 98 hattından destek talebi açmalıdır. Yapılan incelemede haklı bulunan talepler için tam veya kısmi iade işlemi uygulanır.

3.3. Gel-Al Saatinde İşletmeye Gidilmemesi

Kullanıcı’nın geçerli bir mazeret olmaksızın ve zamanında iptal talebi iletmeksizin belirtilen gel-al saat aralığında işletmeye gitmemesi halinde; gıda ürününün tazeliğini kaybetme riski ve yeniden satılamayacak olması nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir.

4. Cayma Hakkı ve Mevzuat İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddelerinin teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası mevcuttur. Ancak ayıplı, bozuk veya güvenli olmayan ürünlerde Tüketici’nin kanuni hakları tam olarak saklıdır.

5. İadelerin Kart Hesabına Yansıması ve Süreç

Foodya platformunda banka ve kredi kartı ile ödemeler, BDDK ve TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme, PCI-DSS standartları ve 3D Secure güvenli ödeme protokolü ile gerçekleştirilir. Foodya 6493 sayılı Kanun uyarınca yetkili Ödeme Kuruluşu nezdinde tanımlı bir pazaryeri (Aracı Hizmet Sağlayıcı) konumunda olup, kredi ve banka kartı verileri kesinlikle Foodya sunucularında saklanmaz.

Foodya tarafından onaylanan iadeler, lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) altyapısına derhal iletilir. İade tutarının Kullanıcı’nın kredi kartına veya banka kartına yansıma süresi, ilgili kart çıkaran bankanın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü arasında değişebilmektedir.

6. Haksız Ters İbraz (Chargeback) ve İtiraz Yöntemi

Kullanıcı, ödemelere veya teslimata ilişkin tüm uyuşmazlıklarda öncelikle Foodya Destek Merkezi (destek@foodya.com.tr) üzerinden talep oluşturmayı taahhüt eder.

Teslimat Kodu doğrulaması yapılmış ve teslim edilmiş siparişler için kart hamili tarafından yetkisiz işlem veya teslim edilmedi iddiasıyla bankaya haksız ters ibraz (chargeback) talebinde bulunulması halinde; doğrulama zaman damgası, IP kaydı ve teslimat logları bankaya ve Lisanslı Ödeme Kuruluşu’na resmi kanıt olarak iletilir. Haksız ters ibraz suistimallerinde Kullanıcı hesabı kapatılarak doğan zararlar yasal rücu yoluyla tahsil edilir.

7. İletişim ve Destek Kanalları

İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte başvurabilirsiniz:
E-posta: destek@foodya.com.tr
Telefon: 0850 308 33 98
Destek Formu: İletişim Sayfası