Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı (Üye İşletme)

Sipariş onay sayfasında ve Alıcı’ya iletilen bilgilendirme formunda ticaret unvanı, vergi dairesi/numarası, açık adresi, telefon numarası ve e-posta adresi belirtilen kayıtlı ticari gıda işletmesidir. İşbu sözleşme kapsamında sunulan ürünlerin yasal ve fiili satıcısı Satıcı’dır.

1.2. Alıcı (Tüketici)

Foodya platformu üzerinden Satıcı’ya ait gıda paketini sipariş eden ve bedelini lisanslı ödeme altyapısı üzerinden ödeyen gerçek kişidir.

1.3. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Foodya)

Unvan: Foodya Teknoloji
Adres: Şehitlik Mahallesi, Kayaş Sokak, Özdemir Apt. No: 13 İç Kapı No: 2, Polatlı / Ankara 06900
Telefon: 0850 308 33 98 | E-posta: destek@foodya.com.tr
Foodya, 6563 sayılı Kanun uyarınca Alıcı ile Satıcı’nın mesafeli sözleşme kurmasına aracılık eden Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı’dır; sözleşme konusu gıda ürününün satıcısı, imalatçısı veya fiziksel teslimatçısı değildir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’ya ait gıda paketini Foodya platformu üzerinden mesafeli olarak sipariş etmesi, ödemesini yetkili ödeme kuruluşu altyapısıyla gerçekleştirmesi ve paketi Gel-Al modeliyle Satıcı’nın işletme adresinden teslim almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenler. Sözleşme, Alıcı’nın sipariş onayını vermesiyle elektronik ortamda kurulur.

3. Sipariş ve Ödeme Bilgileri

Sipariş konusu ürünün türü, paket içeriği, alerjen uyarıları, birim fiyatı, toplam bedeli, uygulanacak indirimler ve Gel-Al teslimat zaman aralığı sipariş onay ekranında Türk lirası (TRY) cinsinden açıkça gösterilir ve Alıcı’ya e-posta/SMS yoluyla iletilen sözleşme kaydında saklanır.

4. Ödeme ve 6493 Sayılı Kanun Şerhi

Foodya platformunda banka ve kredi kartı ile ödemeler, BDDK ve TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme, PCI-DSS standartları ve 3D Secure güvenli ödeme protokolü ile gerçekleştirilir. Foodya 6493 sayılı Kanun uyarınca yetkili Ödeme Kuruluşu nezdinde tanımlı bir pazaryeri (Aracı Hizmet Sağlayıcı) konumunda olup, kredi ve banka kartı verileri kesinlikle Foodya sunucularında saklanmaz.

Tahsilat işlemi, 6493 sayılı Kanun uyarınca BDDK ve TCMB lisanslı Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu (Ödero) tarafından yürütülen koruma hesabı ve pazaryeri alt üye işyeri modeli üzerinden gerçekleştirilir. Foodya doğrudan fon toplamaz veya ödeme kuruluşu hizmeti vermez.

5. Gel-Al Teslimat Prosedürü ve Teslimat Kanıtı (Proof of Handover)

1. Alıcı, sipariş ettiği paketi sipariş detayında belirtilen saat aralığında Satıcı’nın açık adresinden şahsen veya yetkilendirdiği kişi aracılığıyla teslim alır. Foodya kurye ile adrese teslimat hizmeti sağlamaz.
2. Sipariş onaylandığında Alıcı’ya tek kullanımlık bir Teslimat Kodu (PIN / QR Kod) iletilir.
3. Satıcı, Teslimat Kodunu yalnızca ürünü fiilen Alıcı’ya teslim ettiği anda doğrulayabilir. Teslimat Kodunun sisteme girilmesi, ürünün Alıcı tarafından eksiksiz ve hasarsız teslim alındığına dair kesin elektronik teslimat kanıtı (Proof of Handover) niteliğindedir.
4. İşletme tarafından doğrulanan teslimat logları (tarih, saat, IP ve PIN doğrulama kaydı) uyuşmazlık ve itiraz durumlarında 3 yıl süreyle saklanır.

6. İptal, İade ve Cayma Hakkı Şartları

• Satıcı Kaynaklı İptal: Stok bulunmaması, işletmenin kapalı olması veya ürünün hazırlanamaması durumunda sipariş derhal iptal edilerek tahsil edilen tutarın tamamı 3 ila 7 iş günü içerisinde Alıcı’nın ödeme kartına iade edilir.
• Ayıplı Ürün ve Gıda Güvenliği: Son tüketim tarihi geçmiş, bozulmuş, ambalajı zarar görmüş veya beyan edilen alerjen bilgisine aykırı sunulan ürünlerde Alıcı 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi veya değişim talep edebilir.
• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) ve (ç) bentleri gereğince; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilme ihtimali olan gıda maddeleri ile tesliminden sonra ambalajı açılmış ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu durum ayıplı mala ilişkin emredici tüketici haklarını engellemez.
• Gel-Al Zamanında Teslim Alınmama: Alıcı’nın haklı bir mazeret bildirmeksizin ve zamanında iptal talebi oluşturmaksızın belirtilen gel-al saat aralığında işletmeye gitmemesi halinde, gıda ürününün son tüketim riski ve sonradan satılamayacak olması nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir.

7. Ters İbraz (Chargeback) ve İtiraz Yöntemi

Alıcı, siparişle ilgili tüm talep, şikayet ve iade başvurularını öncelikle Foodya Destek Merkezi’ne (destek@foodya.com.tr) iletmekle yükümlüdür. Teslimat Kodu doğrulaması yapılmış bir sipariş için banka üzerinden haksız ters ibraz (chargeback) talebidir oluşturulması halinde, elektronik teslimat logları kart çıkaran bankaya ve lisanslı Ödeme Kuruluşu’na resmi kanıt olarak sunulur. Haksız chargeback başvuruları durumunda doğan tüm maddi/hukuki zararlar Alıcı’ya rücu edilir.

8. Şikayet ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici Mahkemeleri ve mevzuatın tanıdığı diğer başvuru yolları saklıdır.